Me ha llegado la factura de la luz muy alta: qué mirar

Antes de llamar a reclamar, haz una cosa: divide el importe entre los días del periodo y compáralo con la misma cuenta de la factura anterior y de la del mismo mes del año pasado.

En ocho de cada diez casos, la explicación aparece ahí.

#Las seis causas, por frecuencia

1. Lectura estimada seguida de una real. Busca en tu factura si la lectura pone "estimada" o "real". Si la distribuidora no pudo leer el contador durante unos meses, calculó por lo bajo y después regularizó de golpe. No es un error ni un cobro indebido: es un desajuste que se corrige.

Con contador telegestionado no debería pasar, así que si te ocurre de forma repetida, llama y pregunta por qué no se está leyendo.

2. Periodo de más días. Trivial y muy frecuente. Comprueba las fechas de inicio y fin.

3. Cambio de estación. El aire acondicionado en julio y los radiadores en enero no cambian tu rutina, pero sí el contador. La comparación honesta es contra el mismo mes del año anterior, no contra el mes pasado. Cuánto pesa cada aparato está en cuánto gasta un aire acondicionado y en cuánto gasta un termo eléctrico.

4. Se acabó el descuento del primer año. Muchas ofertas son de captación: doce meses a buen precio y renovación automática a otro. Mira si el precio del kWh de esta factura coincide con el de hace un año.

5. Servicios añadidos. Mantenimiento, seguro de averías, asistencia del hogar. Se contratan en una llamada, se cobran en la misma factura y suman entre 5 y 10 € al mes. No son suministro eléctrico y se pueden dar de baja sin perder la luz.

6. Algo consume que no debería. Es la última de la lista a propósito: es la menos frecuente. Pero pasa: un termo con el termostato averiado calentando sin parar, una bomba de piscina que no para, un congelador viejo con la junta rota, un calefactor olvidado en un trastero.

#Cómo saber si algo consume de más

Si has descartado las cinco primeras causas, hay una prueba de diez minutos.

La prueba del consumo en reposo:

1. Apaga todo lo que puedas: luces, electrodomésticos, cargadores. Deja solo la nevera.
2. Mira el contador. Casi todos los telegestionados muestran la potencia instantánea pulsando el botón.
3. Con la nevera parada, una casa normal debería estar por debajo de 100-150 W.

Si te sale mucho más, ve encendiendo circuitos del cuadro uno a uno y mira cuál lo dispara.

La prueba del histórico horario. En la web de tu distribuidora puedes ver el consumo hora a hora. Un aparato averiado suele dibujar un consumo plano de madrugada, cuando no debería haber casi nada. Ese escalón nocturno es la firma de una avería.

#Cuándo sí hay que reclamar

Reclama cuando, después de lo anterior, ocurra alguna de estas cosas:

• Las lecturas del contador no cuadran con lo que marca el aparato.
• Te facturan más días de los que hay entre lecturas, o periodos solapados.
• Aparecen conceptos que no contrataste.
• El precio del kWh no es el del contrato.
• Se ha aplicado una potencia distinta de la contratada.

El orden correcto de la reclamación:

1. A tu comercializadora, por escrito y guardando el número de incidencia. Tienen un plazo para contestar.
2. Si no contestan o no te convence, a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo.
3. Si el problema es del contador o de la lectura, es cosa de la distribuidora, no de la comercializadora, y hay un procedimiento específico para pedir la verificación del equipo de medida.

#Lo que evita que vuelva a pasar

Una vez resuelto, tres cosas que bajan la factura de forma estructural:

Qué hacer primero para pagar menos luz

En este orden a propósito. Recomendar placas a alguien que tiene 2 kW de potencia contratada de más es mal consejo: lo primero es gratis.

Las dos primeras son gratis: ajustar la potencia contratada y mover consumos a las horas valle. Y si la factura sigue siendo alta después de eso, es cuando tiene sentido preguntarse si compensan unas placas solares.

Probar la calculadora de la factura de la luz

#Preguntas frecuentes

#¿Por qué me ha llegado una factura estimada?

Porque la distribuidora no ha podido obtener la lectura real del contador. Se regulariza en la siguiente lectura real, y esa regularización es la que suele llegar abultada.

#¿Puedo pedir que me hagan una lectura real?

Sí. Puedes comunicar tú la lectura del contador a tu comercializadora, y también solicitar a la distribuidora que la tome. Con contador telegestionado la lectura remota debería ser lo habitual.

#¿Cuánto tarda una reclamación?

La comercializadora tiene un plazo para responder que suele ser de un mes. Los organismos de consumo tardan más. Guarda siempre el número de incidencia y las fechas.

#¿Me pueden cortar la luz por una factura reclamada?

Con una reclamación formal en curso ante el organismo competente, el corte no debería producirse mientras se resuelve. Aun así, lo más seguro es pagar y reclamar la devolución.

#¿Y si sospecho que me han enganchado la luz?

Es raro pero ocurre, sobre todo en viviendas con cuadros accesibles desde zonas comunes. La prueba del consumo en reposo lo detecta: si con todo apagado sigue habiendo consumo alto, avisa a la distribuidora para que verifique la instalación.