Permanencias y servicios añadidos en la factura de la luz

Mira tu última factura y busca conceptos que no sean energía, potencia, contador o impuestos. Lo que encuentres ahí es donde más dinero se pierde sin darse cuenta.

#Los cinco extras habituales

1. Mantenimiento de la instalación eléctrica. Una o dos revisiones al año y asistencia si hay una avería en tu instalación interior. Entre 4 y 10 € al mes.

Lo que hay que saber: las averías de la red las arregla la distribuidora gratis, porque son suyas. Lo que cubre este servicio es de tu cuadro hacia dentro. Y en la práctica, una avería doméstica es una visita de electricista de 60-90 €, así que el servicio se paga solo si tienes más de una avería al año, cosa que no pasa.

2. Seguro de averías de electrodomésticos. Entre 3 y 8 € al mes. Suele tener franquicia, límite por aparato y exclusión de equipos con más de cierta antigüedad, que es justo cuando fallan.

3. Asistencia del hogar. Cerrajero, fontanero, cristalero. Entre 3 y 6 € al mes. Casi siempre está ya en el seguro del hogar. Comprueba la póliza antes de pagarlo dos veces.

4. Protección de pagos o "seguro de facturas". Cubre las facturas si te quedas sin trabajo, con condiciones estrictas. Entre 2 y 5 € al mes.

5. Servicios digitales. Antivirus, almacenamiento en la nube, asistencia informática. Aparecen sobre todo en paquetes conjuntos con telefonía.

#Cómo llegaron ahí

Casi siempre por una de estas tres vías:

• Una llamada en la que se ofrecieron como "sin coste los tres primeros meses".
• Incluidos en el paquete al contratar, sin destacar que se facturan aparte pasado el periodo promocional.
• Al renovar el contrato, añadidos como contraprestación por mantener un descuento.

Nada de esto es ilegal si hubo consentimiento. El problema es que el consentimiento se dio en una conversación de la que no queda copia en casa.

#Cómo darlos de baja

Son servicios independientes del suministro. Darlos de baja no te deja sin luz y no puede condicionar tu contrato eléctrico. Si alguien te dice lo contrario, no es cierto.

Los pasos:

1. Por escrito, no por teléfono. Correo electrónico o el formulario del área de cliente.
2. Pide número de incidencia y guárdalo.
3. Indica desde cuándo quieres la baja y pide confirmación por escrito.
4. Comprueba la siguiente factura. Si el concepto sigue apareciendo, reclama con el número de incidencia.

Si te dicen que lo contrataste y no lo recuerdas, pide la grabación de la llamada. Están obligados a conservar el soporte del consentimiento; si no lo tienen, la baja y la devolución de lo cobrado son inmediatas. El procedimiento completo está en cómo reclamar a la compañía de la luz.

#Las permanencias

En el suministro eléctrico como tal no puede haber permanencia: el derecho a cambiar de comercializadora es libre.

Lo que sí puede tener permanencia es un descuento o un servicio añadido contratado junto al suministro. Ahí la penalización es legal si estaba pactada y era clara.

Qué comprobar en tu contrato:

• Si hay permanencia y de cuánto.
• Cómo se calcula la penalización: suele ser proporcional a los meses que quedan.
• A qué está vinculada: al descuento, al servicio, o a un equipo entregado.

Y una cosa importante: una permanencia sobre un servicio añadido no te ata en el suministro. Puedes cambiar de comercializadora y, si acaso, pagar la penalización del servicio. Está en cambiar de comercializadora.

#Cómo evitar que vuelva a pasar

Al contratar: pide el contrato por escrito antes de aceptar, y lee la lista de servicios. Di explícitamente "solo quiero el suministro eléctrico, sin servicios añadidos" y que quede en la grabación.

Cada seis meses: dedica dos minutos a mirar tu factura buscando conceptos que no sean energía, potencia, contador e impuestos. Es la revisión más rentable que existe.

Al renovar: las renovaciones automáticas son el momento en que más se añaden cosas. Apunta la fecha de renovación en el móvil el día que firmes.

#Lo que sí merece la pena pagar

Para no quedarse solo en la crítica:

• Declarar una instalación solar en el seguro del hogar. Entre 20 y 60 € al año, y cubre un activo de varios miles. Está en seguro para placas solares.
• Ampliar la garantía del inversor en el momento de comprar la instalación. Suele ser barato entonces y caro después.

La diferencia entre estos y los servicios de la factura: aquí sabes exactamente qué se cubre y cuánto vale lo cubierto.

Qué hacer primero para pagar menos luz

En este orden a propósito. Recomendar placas a alguien que tiene 2 kW de potencia contratada de más es mal consejo: lo primero es gratis.

Probar la calculadora de la factura de la luz

#Preguntas frecuentes

#¿Puedo dar de baja el mantenimiento sin perder la luz?

Sí. Son servicios independientes del suministro y darlos de baja no afecta al contrato eléctrico.

#¿Cuánto cuestan los servicios añadidos al año?

Entre 40 y 120 € por servicio. Con dos contratados es fácil superar los 150 € anuales.

#¿Puede haber permanencia en el contrato de la luz?

En el suministro, no: el cambio de comercializadora es libre. En descuentos y servicios añadidos, sí, si estaba pactada.

#¿Y si no recuerdo haber contratado un servicio?

Pide la grabación de la llamada donde consta el consentimiento. Si no la tienen, procede la baja y la devolución de lo cobrado.

#¿El seguro del hogar ya cubre esto?

Muchas veces sí, sobre todo la asistencia del hogar. Compara las coberturas antes de pagar dos veces por lo mismo.