Se ha ido la luz: qué hacer, en orden

Lo primero es averiguar de quién es el problema, porque de eso depende a quién llamar y quién paga.

#En orden

1. Mira si hay luz en la calle y en casa del vecino. Farolas, portal, ventanas. Treinta segundos.

2. Si es solo tu casa, ve al cuadro. Busca qué ha bajado:

• El interruptor general (IGA), el primero. Suele bajar por sobrecarga general.
• El diferencial, el que tiene un botón de prueba. Baja por una derivación: hay corriente escapándose por algún sitio, normalmente humedad o un aparato averiado.
• Un magnetotérmico concreto. Baja por sobrecarga o cortocircuito en ese circuito, lo que ya te dice dónde mirar.
• El limitador de potencia, que en los contadores digitales está integrado. Ha saltado porque has superado la potencia contratada.

3. Si ha bajado el diferencial, no lo subas a la fuerza:

• Baja todos los magnetotérmicos.
• Sube el diferencial.
• Sube los magnetotérmicos uno a uno.
• El que lo tumbe otra vez es el circuito con el problema. Déjalo bajado y llama a un electricista.

4. Si ha saltado el limitador de potencia, apaga aparatos y rearma. En muchos contadores digitales se hace pulsando el botón central unos segundos; en otros, subiendo el general. Si te pasa a menudo, o repartes el uso simultáneo del horno, la vitrocerámica y el termo, o subes la potencia. Está en bajar la potencia contratada.

#A quién llamar

A la distribuidora, no a la comercializadora. La distribuidora es la dueña de los cables y del contador, y es quien atiende las averías. Aparece en tu factura y tiene un teléfono de averías gratuito y 24 horas.

La comercializadora solo te vende la energía: para una avería no puede hacer nada.

Si el problema está de tu cuadro hacia dentro, la distribuidora no entra: eso es tu instalación y es cosa de un electricista.

#Qué puedes reclamar

Si el corte ha estropeado un aparato, hay dos vías:

1. Reclamación a la distribuidora por daños derivados de una incidencia en la red. Hay que acreditar el corte o la sobretensión y el daño: parte del servicio técnico con el diagnóstico, factura del aparato y fecha.
2. Tu seguro del hogar, si cubre daños eléctricos por sobretensión. Comprueba el sublímite: muchas pólizas lo tienen bajo, y a veces no llega al valor de lo dañado.

Si los cortes son frecuentes o la tensión es inestable, se puede reclamar por calidad del suministro. La normativa fija número máximo de interrupciones y horas al año según la zona, y el incumplimiento da derecho a descuentos en la factura. La reclamación va a la distribuidora y, si no responde, al órgano competente en energía de tu comunidad autónoma. El procedimiento está en cómo reclamar a la compañía de la luz.

#Y si tienes placas solares

Aquí hay algo que sorprende a mucha gente:

Una instalación solar normal NO da luz durante un apagón. El inversor detecta que no hay red y se desconecta de inmediato. Es una protección obligatoria y tiene una razón muy concreta: si siguiera inyectando, un operario que estuviera reparando la línea recibiría corriente desde tu casa.

Para tener suministro durante un corte hacen falta tres cosas a la vez:

1. Batería.
2. Inversor híbrido con función de respaldo, que no todos tienen.
3. Un cuadro preparado con los circuitos esenciales separados, para alimentar solo lo importante.

Sin las tres, no hay respaldo. Y es exactamente lo que mucha gente cree estar comprando con una batería: está en ¿merece la pena una batería solar? y en cómo elegir el inversor.

Si vives en una zona con cortes frecuentes, esa es la razón legítima para comprar batería. No la rentabilidad: la autonomía. Y hay que pedirlo explícitamente en el presupuesto.

#Qué conviene tener preparado

Sin dramatismo y sin gastar apenas:

• Una linterna accesible, y no la del móvil.
• El teléfono de averías de tu distribuidora guardado en el móvil, no en un papel dentro de un cajón a oscuras.
• Saber dónde está el cuadro y qué protege cada magnetotérmico. Etiquetarlos es un cuarto de hora bien invertido.
• Un SAI pequeño para el router y el ordenador, si teletrabajas. Entre 60 y 120 €, y te da media hora para cerrar lo que estuvieras haciendo.
• No abrir el congelador. Cerrado y lleno, aguanta entre 24 y 48 horas.

#Después del corte

Cuando vuelve la luz:

• Espera unos minutos antes de encender todo a la vez, para no provocar un pico.
• Revisa el frigorífico y el congelador.
• Comprueba los relojes y programadores: termo, calefacción, depuradora de piscina. Es lo que más se olvida, y un programador desconfigurado puede estar calentando en hora punta durante meses. Está en cuánto gasta un termo eléctrico.
• Si tienes placas, comprueba que el inversor ha vuelto a arrancar y que está produciendo. Normalmente lo hace solo en unos minutos.

Probar la calculadora de la factura de la luz

#Preguntas frecuentes

#¿Se ha ido la luz solo en mi casa, qué hago?

Ve al cuadro y mira qué ha bajado. Si es el diferencial, aísla el circuito subiendo los magnetotérmicos uno a uno. Si es el limitador de potencia, apaga aparatos y rearma.

#¿A quién llamo si hay un apagón?

A la distribuidora, que aparece en tu factura y tiene teléfono de averías gratuito 24 horas. La comercializadora no puede hacer nada con una avería.

#¿Puedo reclamar si el corte me ha estropeado un electrodoméstico?

Sí, a la distribuidora si el daño viene de una incidencia en la red, y también a tu seguro del hogar si cubre daños eléctricos. Necesitas un informe técnico que acredite la causa.

#¿Las placas solares funcionan si se va la luz?

No, salvo que tengas batería, inversor híbrido con función de respaldo y el cuadro preparado. Por seguridad, el inversor se desconecta cuando no hay red.

#¿Cuánto aguanta el congelador sin luz?

Entre 24 y 48 horas si no se abre y está lleno. Un congelador lleno aguanta bastante más que uno medio vacío.